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公司开展2003年度用户满意度调查活动

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公司开展2003年度用户满意度调查活动

2003/08/29
【摘要】:

为了进一步提高公司的管理水平,切实提高产品质量,朝着创建一流的东芝变压器生产基地的目标努力,了解在广大用户的心目中,常州东芝还有哪些差距,2003年4月到8月间,公司开展了用户满意度调查活动。

公司根据营业和售后服务部门提供的客户信息,向全国各地使用过常州东芝产品的客户发出调查“问卷”211份,内容主要涉及用户概况、用户印象、满意度调查、竞争力对比和用户意见和建议5个方面,共34个项目。

该项活动得到了常州东芝许多新老客户的大力支持。到8月初为止,已经有超过40%以上的客户反馈了调查信息。不仅如此,用户在反馈的“问卷”中还提出书面意见和建议累计85条,内容涉及到公司管理、环境、变压器本体、附件、产品运输、产品招投标、售后服务等等诸多方面,还有一部分用户向公司发来了表示感谢的内容。

目前,公司内各个相关部门正在针对用户提出的各项意见和建议逐项落实,制订切实可行的改善计划。到发稿时为止,已经有近38%的意见和建议得到了落实。

据悉,常州东芝今后将把不断提高用户满意度作为一项长期的工作持续进行,不断追求“零”缺陷。